Accessibilité
L’Administration de l’aéroport international de St. John’s (SJIAA) est assujettie au Règlement sur le transport accessible aux personnes handicapées de l’Office des transports du Canada et aux dispositions qui s’y appliquent, y compris les parties 1 et 4. La SJIAA est également assujettie aux droits des passagers, tels qu’énoncés dans le Code sur l’accessibilité des terminaux de passagers de l’Office des transports du Canada.
Plan d’accessibilité 2024-2027 et processus de rétroaction
Rapport d’étape d’un an
Déclaration d’engagement en matière d’accessibilité
La SJIAA s’engage à offrir un environnement sûr, accueillant et accessible à tous. Nous croyons en l’intégration, l’égalité des chances, l’accès indépendant et la participation des personnes handicapées. La SJIAA continuera de travailler pour assurer la conformité à toutes les lois applicables en matière d’accessibilité et pour identifier, prévenir et éliminer les obstacles à l’accessibilité. Nous sommes motivés par le service et la connexion qui respectent la diversité, l’équité, l’accessibilité et l’inclusion.
Assistance en bordure de trottoir
Une assistance en bordure de trottoir est disponible pour les passagers ayant un handicap et/ou une mobilité réduite. Ce service comprend l’aide aux passagers avec leur fauteuil roulant ou leur appareil de mobilité et leurs bagages. Veuillez vous garer en bordure de trottoir, près des départs, dans l’emplacement de stationnement accessible indiqué. Un panneau d’assistance en bordure de trottoir est en place, comme indiqué sur la carte ci-dessous.
| Du trottoir au terminal | Contactez le bureau de la sécurité de la SJIAA au 709-758-8510 pour obtenir de l’aide en bordure de trottoir jusqu’au terminal. Les passagers à l’arrivée seront assistés en bordure de trottoir et escortés jusqu’au comptoir d’enregistrement de leur compagnie aérienne dans le terminal. Des fauteuils roulants sont disponibles si nécessaire. Une assistance par guidage est également disponible si nécessaire. Conformément au Règlement sur le transport accessible aux personnes handicapées (RTAPH), le personnel de la compagnie aérienne est responsable de fournir l’assistance une fois au comptoir d’enregistrement. |
| Pendant le processus de voyage | Il est recommandé aux passagers de contacter leur compagnie aérienne pour coordonner l’assistance dont ils ont besoin. Ces exigences seront ajoutées à l’itinéraire du passager afin d’assurer un voyage sûr, de l’enregistrement à la récupération des bagages. Une assistance par guidage est également disponible si nécessaire. Le personnel de la compagnie aérienne fournira un fauteuil roulant si nécessaire. |
| Du terminal au trottoir |
Après la récupération des bagages, le personnel de sécurité de la SJIAA escortera le passager jusqu’à son transport en bordure de trottoir. Des fauteuils roulants sont disponibles si nécessaire. Une assistance par guidage est également disponible si nécessaire. |
Programme Tournesol pour les handicaps invisibles
Le Tournesol des handicaps invisibles est un outil simple permettant aux passagers de signaler volontairement la présence d’un handicap ou d’une condition qui peut ne pas être immédiatement apparente et que vous pourriez nécessiter une aide supplémentaire. Des cordons, épinglettes et badges sont disponibles au Centre d’information touristique, au Centre des opérations de sécurité, et peuvent être disponibles auprès de votre compagnie aérienne. Les articles peuvent également être envoyés par la poste aux passagers avant leur voyage. Veuillez envoyer un courriel à accessibility@stjohnsairport.com pour plus d’informations.
Boucles auditives
Plusieurs boucles auditives inductives pour aider les passagers malentendants sont disponibles dans tout le bâtiment du terminal. Cette boucle fournit un signal magnétique sans fil qui est diffusé directement aux aides auditives équipées d’une bobine en T et aide dans les environnements bruyants, et sont actuellement disponibles aux comptoirs d’enregistrement des compagnies aériennes et au Centre d’information touristique.
Zones de soulagement pour animaux de compagnie
Nous avons désigné des zones de soulagement pour les animaux de compagnie pour les personnes voyageant avec un animal d’assistance :
- Départs : Situé dans la zone des portes rénovée (entre les portes 7 et 9).
Partenariat avec l’Autism Society of Newfoundland and Labrador
L’Administration de l’aéroport international de St. John’s est fière de s’associer à l’Autism Society of Newfoundland and Labrador pour offrir des programmes conçus pour aider les personnes atteintes du spectre de l’autisme à se familiariser avec l’expérience aéroportuaire.
Une histoire sociale, qui documente l’expérience aéroportuaire complète, de l’entrée dans le terminal à l’embarquement dans l’avion, intitulée Mon voyage à l’aéroport : une histoire sociale sur les voyages, a été élaborée. La SJIAA remercie l’Autism Society pour ses conseils et ses commentaires sur ce projet.
Les personnes atteintes du spectre de l’autisme et leurs familles peuvent également visiter l’aéroport avant leur voyage. Conformément aux directives de Transports Canada, l’espace est limité à trois personnes par visite (participant plus deux accompagnateurs). Pour plus d’informations ou pour réserver une visite, veuillez contacter le 709-758-8756 ou marketing@stjohnsairport.com.
Laissez-passer d’accompagnateur
Un passager peut demander un laissez-passer d’accompagnateur auprès de sa compagnie aérienne, ce qui permet à quelqu’un d’escorter le passager à travers la sécurité, jusqu’à sa porte d’embarquement et d’attendre avec lui jusqu’à ce qu’il soit dans l’avion. Veuillez prendre les dispositions nécessaires auprès de votre compagnie aérienne lors de l’enregistrement et apporter une pièce d’identité appropriée.
Téléscripteurs (ATS)
Des téléphones publics avec service ATS sont disponibles aux arrivées, aux départs et à notre étage sécurisé. Ces téléphones ont des capacités de transmission améliorées pour les malentendants.
Fauteuils roulants
Des fauteuils roulants sont disponibles dans le bâtiment du terminal. Il est utile de prendre des dispositions préalables auprès de votre compagnie aérienne, mais ce n’est pas obligatoire. Les scooters électriques ne sont pas disponibles.
Accessibilité du site web
Notre site web est conforme aux normes WCAG 2.1 Niveau AA, utilisant AccessiBe, une interface logicielle qui est un outil d’ajustement de conception et d’interface utilisateur basé sur la session qui apporte des modifications d’accessibilité en fonction des besoins individuels de l’utilisateur. Tous les ajustements sont conformes aux exigences WCAG 2.1 AA et AAA.
Annonces de l’étage des départs
Ces annonces sont affichées sous forme de texte défilant sur les écrans des portes d’embarquement pour les passagers malentendants.
Formulaire de demande d’assistance en bordure de trottoir
Rétroaction
L’Administration de l’aéroport international de St. John’s accueille toujours les commentaires liés à l’accessibilité. Les commentaires peuvent être soumis via notre formulaire de commentaires des clients, en appelant le 709-758-8582 localement, le 866-758-8581 (poste 1) sans frais, ou par courriel à accessibility@stjohnsairport.com.
Le site web de l’Administration de l’aéroport international de St. John’s est assujetti au Règlement sur le transport accessible aux personnes handicapées et aux dispositions de ce règlement qui s’y appliquent, ainsi qu’aux services qu’il offre aux personnes handicapées et à toutes les conditions qui s’appliquent à ces services.
Toute plainte concernant le non-respect de ces règlements par l’Administration de l’aéroport doit être soumise via son formulaire de commentaires des clients, en appelant le 709-758-8500, ou par courriel à marketing@stjohnsairport.com.
